Quand quelque chose ne fonctionne pas, quand un projet dérape, quand une erreur apparaît… On cherche “qui”, c’est un réflexe profondément humain 😌

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Qui a fait ?
Qui n’a pas fait ?
Qui est responsable ?

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Et pendant ce temps-là, on ne cherche pas “quoi faire maintenant”.

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Le piège du coupable

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Chercher un coupable donne une illusion de maîtrise : on identifie une cause, on met un nom, on explique.

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Mais en réalité, cela nous dédouane de la responsabilité de trouver des solutions.

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C’est un constat un peu rude mais fréquent en entreprise, c’est du moins ce que je constate sur le terrain.

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Expérience vécue

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Je suis mandatée pour un séminaire de managers de 2 jours. Au fil du temps, je constate que ces derniers ont du mal à s’ouvrir (les indices me viennent pendant les pauses, pendant le trajet en voiture de la veille, pendant la formation évidemment aussi…)

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Et, je finis par comprendre : le dirigeant est présent. La vision que j’ai de cette personne : un homme sincèrement, profondément humain.

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En revanche, j’ai remarqué chez lui un degré d’exigences extrêmement élevé et des difficultés à gérer les frustrations : les choses doivent avancer et évidemment, à son rythme à lui 😅

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J’ai assisté pendant la formation à une scène ubuesque : il évoque en plénière, sous le joug de « l’humour », que « si les gens ne comprennent pas, il va sortir les Kalachnikov » 😱

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Et là, tous les managers laissent le cerveau reptilien prendre le relai et passent en mode « survie », « attaque », « défense », « preuve » ou autres « justifications » :

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• “On n’avait pas les bonnes infos.”

• “Ce n’était pas clair dès le départ.”

• “On dépendait d’un autre service.”

 

Finalement, le sujet n’est plus un sujet mais devient une véritable enquête. A ce moment-là, tous cherchent un coupable et pas une solution.

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Résultat :

• Beaucoup d’énergie dépensée

• Peu de solutions concrètes

• Et souvent… les mêmes problèmes qui reviennent irrémédiablement

 

Ce que change un simple basculement

 

Ce que nous avons travaillé ensemble : nourrir un autre réflexe.

Au lieu de : “Qui est responsable ?”, on pose : “Par quelle(s) action(s) puis-je contribuer à améliorer la situation ?”

 

Ce changement semble anodin en apparence mais il transforme la dynamique.

 

Ce que cela provoque dans une équipe

 

Quand on passe du coupable à la solution :

• Les échanges deviennent constructifs

• Chacun reprend une part de responsabilité

• Les idées émergent plus vite

• L’énergie se redirige vers l’action

 

Et surtout :

• On ose

• On sort de la posture de défense, coupable, victime

• On entre dans une posture de contribution

 

Pourquoi ce n’est pas si simple

 

Parce que chercher un coupable répond à plusieurs besoins :

• Se protéger

• Éviter d’être soi-même exposé

• Donner une explication rapide

• Soulager une frustration

 

Changer de posture demande donc du courage managérial ET un cadre sécurisant

 

Le rôle clé du manager

 

Le manager donne le ton. S’il cherche un responsable, l’équipe fera pareil. S’il oriente vers les solutions, l’équipe suivra.

 

Concrètement, cela passe par des questions simples :

• “Qu’est-ce qu’on apprend de cette situation ?”

• “Qu’est-ce qu’on fait différemment la prochaine fois ?”

• “Qui peut contribuer à améliorer cela et comment ?”

 

Ne plus chercher de coupable ne veut pas dire : ne plus être exigeant ou ignorer les responsabilités ⛔️

 

Cela veut simplement dire : mettre son énergie sur le dysfonctionnement et non sur la personne afin de traiter les problèmes pour qu’ils ne se reproduisent pas.

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Des questions pour vous

 

La prochaine fois qu’une situation dérape, observez votre réflexe :

👉 Cherchez-vous à comprendre qui a fait ou à décider quoi faire maintenant ?

👉 Que cherchez-vous : à avoir raison ou bien l’harmonie ?

 

Parce qu’au fond, la performance collective ne se joue pas dans la recherche du coupable.

 

Elle se joue dans la capacité à transformer chaque difficulté en solution.

 

C’est en se changeant soi-même, qu’on va le changer ce monde 🙏🤗