Quand l’art discret de la communication passive-agressive s’invite en entreprise, ça donne ceci : 

​

“ Dis donc, t’aurais pu appeler quand même pour prendre des nouvelles, suite au refus du client ! ” 

 

C’est une phrase banale qu’on entend en réunion, dans un couloir, ou en visio. Et pourtant, elle en dit long parce qu’elle ne dit pas vraiment ce qu’elle veut dire.

 

La communication passive-agressive, c’est dire sans dire. C’est exprimer un reproche, sans l’assumer clairement.

 

Dans l’exemple :

 

👉 « Dis donc, t’aurais pu appeler quand même pour prendre des nouvelles, suite au refus du client ! »

 

Ce qui est réellement dit, c’est :

 

« Je suis contrarié », « J’aurais attendu autre chose de toi », « Je me suis senti mis de côté »

 

Mais au lieu de nommer le besoin ou l’émotion, le collaborateur passe par une phrase indirecte.

 

Résultat :

 

👉 L’autre reçoit un reproche… sans comprendre précisément ce qui est attendu et culpabilise de son « manque de prendre soin »

 

Pourquoi communique-t-on comme cela ?

 

Ce type de communication n’est pas un hasard et répond souvent à plusieurs mécanismes :

 

👉 Eviter le conflit

👉 Ne pas oser exprimer clairement un besoin

👉 Protéger son image

👉 Ne pas savoir comment formuler autrement

 

En apparence, cette formulation semble plus “douce”, mais elle est souvent plus déstabilisante

 

Les effets en entreprise

 

La communication passive-agressive crée :

➡️ Des malentendus

➡️ Des tensions diffuses

➡️ Une perte de confiance

➡️ Parfois, une escalade silencieuse

 

En effet, le collaborateur en face a plusieurs réactions possibles :

 

👉 Se justifier  

👉 Se fermer 

👉 Répondre sur le même registre

 

Et la relation se dégrade, sans que le sujet réel ne soit jamais traité 

 

Ce que ça révèle (vraiment)

 

Derrière une phrase passive-agressive, il y a presque toujours :

 

👉 Un besoin non exprimé  

👉 Une attente non clarifiée  

👉 Ou une frustration non assumée

 

Le problème n’est donc pas la phrase mais ce qu’on n’ose pas dire clairement.

 

Une autre manière de faire

 

Reprenons la même situation.

 

Au lieu de :

 

❌ « Dis donc, t’aurais pu appeler quand même pour prendre des nouvelles, suite au refus du client »

 

On pourrait dire :

 

✔️ « J’aurais apprécié que tu m’appelles parce que j’avais besoin de soutien après le refus du client. »

 

Ou encore :

 

✔️ « Quand je n’ai pas de nouvelles d’un dossier, ça me met dans l’incertitude. »

 

Ici, il n’y a plus d’attaque mais juste un fait, un ressenti, une attente… Et surtout, une opportunité de réponse 😌

 

Un enjeu managérial clé

 

Pour un manager, c’est un sujet central. Parce que la communication donne le ton de l’équipe.

 

Un manager qui communique de manière floue ou indirecte, installe un climat d’interprétation

 

Alors qu’un manager qui communique clairement, crée un cadre sécurisant

 

Une question simple

 

Avant de parler, posez-vous l’une de ces questions :

 

👉 Suis-je en capacité de rester dans mon « bac à sable » quand je m’exprime ?

👉 Dans quelle mesure ce que je dis évoque mes besoins, attentes, peurs ou limites ?

 

Parce qu’en entreprise, la qualité des relations repose souvent sur quelque chose de très simple : oser dire les choses… sans les déguiser.

 

C’est en se changeant soi-même, qu’on va le changer ce monde 🙏🤗