Peut-être t'es-tu déjà demandé à quoi de positif doit servir un conflit ? 🤔

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Les raisons « évidentes » pourraient être :

-       À retrouver le calme ?

-       À éviter que la situation dégénère ?

-       À déterminer qui a raison ?

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Mais pas seulement.

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👉 Un conflit devrait aussi permettre de créer quelque chose qui n’existait pas avant.

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Parce qu'au départ d'un conflit, il y a souvent une réalité assez simple : deux personnes ont des besoins différents et ne trouvent plus comment les satisfaire ensemble.

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Prenons une situation classique, que je vois quotidiennement sur le terrain :

 

Un manager veut que son collaborateur lui fasse un point détaillé chaque vendredi. Il a besoin d’anticiper les difficultés et tenir ses propres engagements.

Le collaborateur, lui, vit ces points comme du contrôle. Il a besoin de sentir qu'on lui fasse confiance.

 

 

Et rapidement, chacun défend sa solution :

👉 « J'ai besoin de ton reporting chaque vendredi. »

👉 « J'ai besoin que tu me laisses travailler tranquillement. »

 

 

Quel est le problème ici ? 🤔

 

Ce ne sont déjà plus des besoins mais des attendus (je déporte mon besoin sur l’autre).

 

Et lorsque chacun s'accroche à la solution attendue le conflit commence. Alors, on fait quoi ?

 

 

Première possibilité :

👉 la soumission.

Le manager impose son reporting. Son besoin de visibilité est satisfait. Celui d'autonomie du collaborateur beaucoup moins.

Le conflit semble réglé mais ne l'est pas forcément.

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Deuxième possibilité :

👉 le compromis.

« Bon, faisons un reporting toutes les deux semaines ». Chacun lâche un peu. Personne n'est totalement satisfait. Mais ça passe.

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A bien y regarder, il existe une troisième voie que je trouve plus intéressante. On peut juste chercher ce que le conflit nous oblige à inventer.

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Pour cela, il faut arrêter quelques instants de discuter des solutions et descendre d'un étage : de quoi avons-nous réellement besoin ?

 

Le manager n'a peut-être pas besoin d'un reporting, mais de visibilité.

Le collaborateur n'a pas besoin qu'on lui fiche la paix mais d'autonomie et de confiance.

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Et c'est là que s'ouvre le champ des possibles 🤩

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Ils peuvent par exemple imaginer ensemble un système dans lequel le collaborateur travaille en autonomie et alerte son manager uniquement lorsque certains indicateurs passent au rouge.

 

Une nouvelle solution vient d'apparaître, qui n'appartenait ni à l'un, ni à l'autre.

 

 

👉 C'est le conflit qui les a obligés à la créer.

 

Et c'est peut-être là l'une de ses fonctions les plus intéressantes. Un conflit nous informe que le fonctionnement actuel ne permet plus de satisfaire suffisamment les besoins des personnes concernées.

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Il peut donc devenir un signal : « Ce que nous faisions jusqu'ici ne fonctionne plus. Il faut inventer autre chose. »

 

 

Mais cela demande un effort, parce qu'il est beaucoup plus facile de défendre sa solution que d'aller chercher son besoin :

« Je veux que tu sois au bureau trois jours par semaine » est une solution.

« J'ai besoin que l'équipe puisse facilement coopérer » est un besoin.

« Je veux valider tous les dossiers avant leur envoi » est une solution.

« J'ai besoin d'être rassuré sur la qualité de ce qui sort du service » est un besoin.

 

 

Et lorsque les besoins deviennent visibles, les solutions se multiplient.

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Peut-être devrions-nous donc changer notre objectif face à un conflit: ne plus chercher uniquement : « Comment sortir de ce conflit ? »

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Mais aussi : « Qu'est-ce que ce conflit nous oblige à créer que nous n'avions pas encore imaginé ? »

 

 

Parce qu'un conflit bien traversé ne devrait pas seulement permettre de revenir à la situation d'avant.

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👉 Il devrait permettre de construire une situation d'après… qui fonctionne mieux pour chacun.

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C’est en se changeant soi-même, qu’on va le changer ce monde ! 🙏🤗