Quelle est la place de l’empathie au travail ?

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Ce sujet est devenu central et anime de nombreux débats, notamment depuis la pandémie en 2020.

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Alors aujourd’hui, l’empathie est-elle un contexte « agréable » au travail ou un impératif stratégique pour les entreprises ? 🤔

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Il est à noter que celles qui prônent cette valeur développent une marque employeur plus favorable et fidélisent leurs talents.

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L’empathie est la « capacité de se connecter avec les autres pour identifier et comprendre leurs ressentis ».

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Pour un leader ou une gouvernance, il s’agit de faire preuve d’attention, de préoccupation et de compréhension à l’égard des employés et de leurs circonstances de vie.

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Evidemment, nous ne vivons pas dans un monde de bisounours, le but n’est donc pas de dire « Amen » à tout.

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En revanche, il me semble important :

➡️ D’orchestrer son service, sa société avec une rigueur bienveillante

➡️ De cultiver la remise en question pour prendre en compte les contextes des collaborateurs.

 

Voici 3 informations clés sur l’empathie :

✅ Elle ne se décrète pas mais se cultive et se développe

✅ Elle comporte 3 aspects :

     o Cognitif (tête/pensée)

     o Affectif (cœur/sentiment)

     o Comportemental (cerveau/réflexion et action)

✅ Elle est liée à de nombreux résultats positifs afin que les équipes soient plus agiles et innovantes.

 

Le cabinet américain Catalyst a interrogé près de 900 employés américains pour comprendre l’impact du leadership empathique sur leurs expériences au travail (https://www.catalyst.org/reports/empathy-work-strategy-crisis/).

 

Les résultats de cette étude révèlent que l’empathie est un moteur important des résultats des employés tel que l’innovation, l’engagement et l’inclusion des collaborateurs. 😊

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Grâce à l’empathie, les dirigeants et/ou managers :

➡️ Montrent aux collaborateurs que leur point de vue et expériences comptent.

➡️ Contribuent à réduire l’épuisement professionnel (surtout chez les femmes)

➡️ Favorisent les expériences inclusives pour les employés

➡️ Atteignent plus aisément l’égalité hommes/femmes.

 

L’empathie se développe à travers des détails du quotidien dont voici quelques exemples :

✅ Prêter attention au langage corporel de son interlocuteur

✅ Exprimer son intérêt sincère pour le bien être des collaborateurs

✅ Demander aux collaborateurs leurs besoins pour atteindre leurs objectifs

✅ Montrer des capacités d’écoute active

✅ Démontrer la reconnaissance du travail accompli

✅ Initier des conversations ouvertes et honnêtes sur le travail et la vie en général

✅ Créer de la cohésion afin de connaître les personnes au-delà des collaborateurs

 

A l’époque où l’IA est incontournable, c’est notre humanité qui fait la différence au travail ! L’union et la fraternité sont les clés d’un mieux vivre ensemble en entreprise. 🥳

 

La finalité est donc de s’intéresser aux personnes, pas seulement aux chiffres. Vous connaissez la santé financière de votre structure ; quid de sa santé relationnelle ?

 

C’est en se changeant soi-même, qu’on va le changer ce monde ! 🙏🏻🤗